ProductCustomers ReviewsLearn moreContact usDevDiaryBlog
08.02.2022 | 6 минут

Wow – шоппиться онлайн вместе с семьей и друзьями. Встречайте нашу фичу – co-op shopping.

Один из крупнейших российских ритейлеров мебели и аксессуаров для дома с 59 магазинами по всей стране в различных форматах: гипермаркеты, мини-гипермаркеты и магазины меньшего размера. Ежемесячно интернет-магазин Hoff посещают более 5 миллионов человек, которые обеспечивают почти 50% от общего объема продаж компании. Стратегический фокус Hoff заключается в обеспечении максимального качества обслуживания клиентов во всех точках соприкосновения.



Основные цифры:


1

подключенный гипермаркет


6

полностью посвященных сервису 


2140

стримов в месяц


1.24

среднее время стрима

главный вызов.


До недавнего времени онлайн-продажи мебели составляли лишь около 10% от общей доли рынка. После пандемии ситуация начала кардинально меняться, но покупатели по-прежнему сталкиваются с множеством проблем при покупке мебели или предметов домашнего декора онлайн. Одна из них – ответственность за принятие решения о покупке. В физических магазинах эта ответственность обычно распределяется между членами семьи, поскольку они ходят в магазин вместе. Да и продавец-консультант значительно облегчает эту задачу, помогая сделать оптимальный выбор, соответствующий конкретным потребностям и ожиданиям. Этот опыт очень трудно воспроизвести онлайн, поскольку он требует одновременного подключения нескольких заинтересованных сторон из разных мест.


wow опыт покупателя.

 

Основываясь на песочнице лайв стриминга eyezon, компания Hoff представила своим онлайн покупателям действительно захватывающий опыт покупки мебели не только с помощью профессиональных продавцов-консультантов, но и вместе с теми, чье мнение важно. Благодаря функции co-op shopping онлайн покупатели могут пригласить до 5 членов семьи или друзей, чтобы вместе насладиться живым шоппингом и принять решение о покупке, которое сделает всех счастливыми. 


активация и масштабирование.


Hoff запустили лайв видео продажи в сентябре 2020, постепенно подключая весь мебельный ассортимент к eyezon. В начале бренд подключил 140 стримеров, которые ежемесячно проводили 2000-3000 стримов из 7 гипермаркетов с самыми большими товарными запасами. В процессе развертывания сервиса компания тестировала различные названия кнопок. Например, чтобы стимулировать клиентов быть более активными, компания переименовала кнопку с "посмотреть онлайн" на "видеоконсультация". После 2 недель тестирования результаты показали, что количество нажатий на кнопку и, соответственно, конверсий продаж снизилось в 2 раза. Поэтому Hoff оставил первоначальное название, а для большего вовлечения покупателей включил еще одну функцию eyezon – приветственное видео. Оно интегрировано во всплывающее окно запроса виджета и помогает лучше подготовить онлайн покупателей к новому опыту лайв шоппинга. Лайв шоппинг доступен ежедневно с 10 утра до 10 вечера. В 2021 году Hoff изменил свой подход к стримерам, создав отдельную команду продавцов-консультантов, которые полностью посвятили себя обеспечению лайв видео шоппинга для своих онлайн покупателей и стримят из одного гипермаркета.

результаты.


Онлайн покупатели проявляют большой интерес к лайв видео шоппингу, поскольку кнопка "посмотреть онлайн" ежемесячно набирает более 50 тысяч кликов. Средняя продолжительность стрима составляет 1,24 минуты. Это значит, что покупателям в основном интересно получить ответы на конкретные вопросы, которые у них возникают. Дополнительная функция приглашения друзей и членов семьи для совместных покупок облегчает принятие решения о покупке дорогостоящего товара онлайн.


следующий уровень.


Чтобы масштабировать опыт живого видео шоппинга eyezon предлагает eyezon ads, который превращает любой рекламный формат в возможность напрямую связаться
с продавцом из физического магазина и увидеть продвигаемый товар вживую.
В индустрии мебели прямые рассылки могут обеспечить до 23% продаж. Эта цифра может стать больше, как только ваши покупатели получат возможность не только узнавать о скидках и новинках, но практически перенестись из имейла в физический магазин и повзаимодействовать с продуктом.