ProductCustomers ReviewsLearn moreContact usDevDiaryBlog
21.01.2022 | 4 minute read

Wow – это быть в двух местах сразу. Новый фиджитал шоппинг.

Мировой лидер в категории специализированного кофе и эспрессо, компания известна превосходным итальянским дизайном и передовыми технологиями. De'Longhi представлена в более чем 123 странах и создает продукцию в трех основных категориях: эспрессо, специальная кулинария и домашний комфорт. Более века совершенствуя свою продукцию, De'Longhi продолжает создавать инновации, которые приносят удобство и стиль в дом каждого покупателя, делая повседневность лучше.

М.Видео – крупнейшая в России розничная сеть магазинов бытовой техники по объему выручки. Она насчитывает 542 магазина в более чем 150 городах. М.Видео становится универсальным ритейлером в секторе бытовой техники и электроники, обеспечивая превосходный клиентский опыт, премиальный сервис и новые продукты от ведущих брендов электроники. Бренд М.Видео призван обеспечить уникальную форму эмоционального вовлечения и предоставить покупателям привлекательное предложение, одновременно передавая преимущества, связанные с долгосрочной лояльностью. 



Основные цифры:

2

подключенных шоурума De’Longhi

5

активных стримеров

30

стримов в месяц

2.14

средняя продолжительность стрима

5%

конверсия стрима в добавление в корзину



главный вызов.


Для всех брендов, представленных в мультибрендовых физических магазинах, главный челлендж – предоставить покупателям супер профессиональную и квалифицированную консультацию о своем товаре. Но даже лучшие продавцы-консультанты в таких магазинах не могут быть топовыми экспертами в конкретных брендах или знать особые детали нишевых продуктов.
De’Longhi – бренд-эксперт в кофейной категории, известный своей высокой оценкой в превосходном качестве эспрессо. Для него особенно важно подарить своим покупателям максимально качественный опыт покупки. И возникает челлендж: как же удовлетворить страстных кофе энтузиастов, не имея собственного бренд амбассадора в точке?

wow опыт покупателя.


De’Longhi в коллаборации с M.Video запустили совершенно новый опыт шоппинга для своих покупателей. Они разместили QR коды на инстор материалах рядом с товарами De’Longhi. Сканируя эти коды, покупатели M.Video могли напрямую связаться с консультантом бренда в шоуруме через лайв стриминг по-запросу от eyezon. Представители De’Longhi предлагали персонализированный и подробный обзор товара, отвечали на конкретные вопросы и помогали покупателям принять более взвешенное решение о покупке. 

активация и масштабирование.


De’Longhi успешно использовал лайв видео продажи с eyezon на своей онлайн платформе в России. Чтобы масштабировать сервис, бренд взял на себя инициативу и предложил коллаборацию со своим партнером ритейлером, M.Video, который также работал с сервисом. Все, что потребовалось, чтобы запустить кампанию с QR кодами – создать новую кнопку в личном кабинете. Вместо того, чтобы размещать код на сайте, мы сгенерировали QR-код со ссылкой, ведущей на страницу с уже отправленным запросом на стрим. Запрос автоматически направлялся консультанту De’Longhi в шоурум. 


результаты.


Размещение QR кодов в физических мультибрендовых магазинах позволило De’Longhi увеличить число запросов на лайв стрим. Бренд смог напрямую связаться с еще большим количеством покупателей и предоставить им превосходный сервис даже там, где представитель бренда не мог присутствовать лично. M.Video тоже остались в выигрыше, так как это решение освободило время их продавцам для работы с покупателями, заинтересованными в других брендах. А кофе энтузиасты остались очень довольны, потому что получили шанс пообщаться с настоящими экспертами De’Longhi. 


следующий уровень.


Для многих специализированных брендов запуск лайв видео продаж может создать сложности с приведением нужного трафика на сайт, так как они соревнуются с другими диджитал платформами. Но зачем бороться за трафик, если можно сотрудничать с традиционными ритейлерами, что будет более выигрышно для всех. 


Чтобы вывести сервис на следующий уровень и увеличить количество стримов с высокой конверсией, бизнесы могут запустить eyezon ads. Его можно разместить не только на печатный материалах, типа QR кодов. Он легко встраивается в баннеры, рекламу в соцсетях, нативную рекламу и почтовые рассылки. Так ваша реклама не только становится частью процесса продажи, но и являются эффективным способом увеличения продаж и предоставления услуг после покупки.