ProductCustomers ReviewsLearn moreContact usDevDiaryBlog
27.01.2022 | 5 минут

Вау – протестировать спортинвентарь онлайн. Держите ваших продавцов в хорошей форме.

Decathlon одевает спортсменов, неважно, новичок это или профессионал. Компания разрабатывает, производит и продает спортивную одежду и экипировку для более чем 80 видов спорта в 57 странах и регионах. Ассортимент включает около 20 брендов под собственными торговыми марками, охватывающих все виды спорта – от боевых искусств до скейтбординга. Миссия компании – сделать спорт, его преимущества и роль в улучшении здоровья людей доступными для как можно большего числа покупателей. Казахстан стал отправной точкой в экспансии компании в Центральную Азию. На данный момент компания имеет один физический магазин и интернет-магазин в Казахстане с услугой доставки по всей стране.  


основные цифры:


1

подключенный физический магазин

4

активных стримера

392 

стримов в месяц

0.58

среднее время стрима

6.12%

конверсия из стрима в корзину

главный вызов.


Спорт – главная страсть в жизни не только профессиональных спортсменов, но и любителей. Такие люди хорошо разбираются в спортивной одежде и спортинвентаре, поэтому для них очень важно протестировать товар перед покупкой. Однако это довольно непросто сделать при онлайн шоппинге. 


wow опыт покупателя.


Чтобы стереть границу, разделяющую онлайн и оффлайн миры, Decathlon запустил живой стриминг с eyezon для широкого ряда спортивной одежды, товаров и оборудования. Так бренд создал новое измерение в онлайн шоппинге. Покупатели получили доступ к персональной консультации с профессионалами, которые помогали рассмотреть продукт вживую со всех сторон. Продавцы тестировали спортинвентарь на себе, чтобы покупатели могли увидеть товар в действии и выбрать именно то, что лучше всего подходит конкретно для их целей и спортивных возможностей. 

активация и масштабирование.


Чтобы соответствовать запросу хорошо подготовленных покупателей, Decathlon собрал и обучил свою собственную команду из 4 стримеров, которые обрабатывали в среднем по 20 стримов в день. Все стримеры работали из одного (и единственного) магазина в Казахстане, который доставляет спортивные товары по всей стране. Каждый стример с команде – эксперт по конкретному виду спорта или активности. Все запросы оценивались так, чтобы на каждый стрим мог ответить самый знающий и опытный стример, способный дать ценную рекомендацию и замотивировать покупателя использовать инвентарь дома. По мере развертывания сервиса клиенты получали новые возможности. Например, новую функцию eyezon совместных покупок. Покупателям предлагалось поделиться своим опытом с друзьями, которые также могли присоединиться к стриму для совместного шопинга.


результаты.


Покупатели были потрясены высоким качеством стримов и демонстрацией товаров продавцами Decathlon, которые так глубоко знают бренд и спортинвентарь.  Коэффициент конверсии стрима в корзину составил впечатляющие 6,12% и привел к увеличению средней стоимости заказа. Кроме того, 90% покупателей были удовлетворены качеством своего опыта покупок. 


следующий уровень.


Лайв стриминг создает возможность для демонстрации продукции и индивидуальных консультаций для спортсменов любого уровня подготовки. Продавцы в магазине фокусируются на конкретных отделах, где они могут показать глубокое знание продукта и экспертизу бренда. Точно также ритейлеры должны повторить этот опыт со своей командой специализированных стримеров. 


Для инновационных ритейлеров, не имеющих возможности запустить живые видео продажи в магазине, есть готовые решение – eyezon showrooms. Мультибрендовым ритейлерам showrooms поможет соединить заинтересованных покупателей в магазине или онлайн с представителями брендов и экспертами по нишевым продуктам. Showrooms также подходит для проведения рекламных кампаний или более масштабной демонстрации продукции. В индустрии спортивных товаров showrooms могут стать пространством, где профессиональные спортсмены будут тестировать различные виды спортивного оборудования.
Всем известно, что игра на своем поле дает преимущество. Побеждайте чаще, доставляя онлайн клиентов прямо в ваш магазин с помощью лайв стриминга по-запросу с eyezon