ProductCustomers ReviewsLearn moreContact usDevDiaryBlog
19.01.2021 | 5 минут

Ваши покупатели хотят больше развлечений. Как миксовать и подбирать луки в интернет-магазинах.

Эконика — модная обувная сеть, создающая коллекции обуви и аксессуаров для женщин. Продукция Эконика представлена более чем в 130 магазинах в России и СНГ, а также собственно интернет-магазине, который ежемесячно посещает более полумиллиона человек. Бренд активно развивается через коллаборации с известными российскими персонами, а также производит уникальные принты для своей продукции, которые позволяют создавать интересные комбинации для оригинальных и уникальных образов. 

Основные цифры:

5

магазинов подключены к сервису

33

активных стримера

6618

стримов в месяц

1,24

средняя продолжительность стрима

18%

конверсия добавления продукта в корзину после стрима

главный вызов.

При покупке одежды и аксессуаров многие покупатели хотят сразу создать интересный образ, в котором все элементы удачно сочетаются и дополняют друг друга. Для онлайн покупателей это является настоящим вызовом, ведь приходится переходить из одной категории в другую, делать закладки, открывать несколько страниц сразу. Но даже так увидеть собранный лук целиком и понять, насколько все хорошо будет сочетаться друг с другом – практически невозможно.

Помимо неуверенности в размере, цвете и материале одежды или аксессуаров, приобретаемых в интернете, онлайн покупатели не имеют возможности получить индивидуальную рекомендацию от консультанта, который хорошо знаком с брендом и его товарами. Главное преимущество оффлайна – возможность провести персонализированную консультацию и помочь покупателю подобрать одежду и аксессуары. До сих пор это полностью отсутствовало в процессе онлайн покупок.


wow опыт покупателя.

Эконика запустила живые видео-продажи по запросу с eyezon во время первой волны карантина весной 2020 года. Фокус был сделан на том, чтобы предоставить онлайн-покупателям максимально приближенный опыт совершения покупки к физическому посещению магазина. Для этих целей продавцы объединили свои усилия со стилистами и работали в паре. На каждый запрос стрима команда создавала различные образы и сеты. Затем продавцы показывали на себе, как выглядят вещи, а стилист давал дополнительные комментарии и рекомендации. 


активация и масштабирование.

Идея гипер персонализированного сервиса, предоставляемого онлайн покупателям, доказала свою эффективность, но для обработки каждого запроса уходило слишком много времени. Также возникла проблема с количеством подключаемых покупателей к прямой трансляции, так как немногие клиенты были готовы ждать начало стрима более 5 минут. Вдобавок ко всему, когда магазины были вновь открыты, продавцы сфокусировались на обслуживании посетителей физических магазинов. 


eyezon и Эконика вместе разработали новую стратегию живых видео-продаж. При масштабировании сервиса было решено, что на запросы стрима будут отвечать только продавцы-консультанты, а количество доступных стримеров будет увеличено. Вместо того, чтобы заранее создавать комплект, продавцы-консультанты продолжали предлагать покупателям сопутствующие товары и аксессуары, но вживую, прогуливаясь вместе с покупателями по магазину. Такой подход помог усилить ощущение реального посещения магазина. 


результаты.

Скорость, с которой продавцы-консультанты отвечали на запросы, значительно увеличилась, как и общее количество проводимых стримов. К своему удивлению, Эконика также обнаружила, что максимально живое и естественное общение больше нравится онлайн покупателям. Это привело к большему вовлечению в диалог и увеличению конверсий из стрима в продажу. ‍


следующий уровень.

Как показал опыт, при покупке одежды и обуви онлайн лучше всего работает живое общение с продавцом-консультантом. Покупатели хотят пройтись по магазину, посмотреть, что есть, вдохновиться, попробовать разные комбинации или найти новые аксессуары для более сложного и интересного лука. Ведь именно в этом и заключается веселье и удовольствие фэшн шоппинга, который было сложно повторить онлайн.

После успешного запуска и налаживания процессов обработки запросов на стрим с текущего веб-трафика, бренды могут с легкостью увеличить число живых взаимодействий со своими потенциальными клиентами с помощью eyezon ads. 

eyezon ads – это новый формат рекламы, который можно разместить на любом носителе и канале, будь то печатные издания, СМИ, баннеры, SM-посты или даже рассылки по электронной почте. С помощью eyezon ads можно за один клик (или сканирование QR кода) соединить заинтересованного покупателя с продавцом из магазина, чтобы вместе изучить не только выбранный товар, но и создать новый крутой лук.